Пациенты обращаются в больницы за медицинской помощью и ожидают качественных медицинских услуг. Он включает в себя клиническую помощь и многоуровневый опыт, включающий ряд взаимодействий и переходов между различными отделениями. Чем более плавным и эффективным будет этот процесс для пациента, тем более комфортным и удовлетворенным он будет. Однако многие больницы не могут обеспечить такую ​​эффективную помощь.

Улучшение качества обслуживания в больнице так же важно, как и обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов. Важным показателем качества медицинской помощи является удовлетворенность пациентов. Удовлетворенность пациентов влияет на клинические результаты и удержание пациентов. Для оценки своих услуг больницы должны иметь механизм, который поможет им понять, что чувствуют и ожидают пациенты и лица, осуществляющие за ними уход. Больницы и медицинские центры должны быть уверены в том, что их клиентам предоставляется первоклассное обслуживание, а также иметь возможность поддерживать свои стандарты. Отзывы пациентов имеют жизненно важное значение для создания репутации больницы. Клиенты или пациенты основывают свое решение на слухах. Положительный отзыв возможен только в том случае, если больницы оказывают пациентам качественные услуги.

Способы улучшения обслуживания пациентов

Разработка эффективного опыта оказания медицинской помощи возможна при наличии хорошей коммуникации и плавных, эффективных процессов оказания медицинской помощи. Администрация больницы может улучшить качество обслуживания клиентов, сократив время ожидания, создав комфортные пространства, управляя ожиданиями и проявляя сочувствие и интерес. Специалист с инженерия систем здравоохранения Степень может поставить на место жидкостную систему.

Минимизируйте время ожидания

Часто пациентам приходится часами ждать в очередях, прежде чем наконец подойдет их очередь. Это серьезная проблема для пациентов и частая жалоба, подаваемая администраторам больниц. Ненужные периоды ожидания раздражают пациентов до такой степени, что они начинают искать альтернативы. Медицинские центры должны иметь надлежащие правила планирования и избегать перебронирования любой ценой, чтобы избежать этого и сохранить лояльность пациентов. Администрация должна информировать пациентов о возможном времени ожидания или переносить их прием на несколько часов позже в случае задержек. Таким образом, пациенты будут готовы ждать и смогут соответствующим образом управлять своим временем.

Сделайте так, чтобы пациент чувствовал себя комфортно

Больницы, как правило, начинают оформление документов сразу после поступления пациента. Это вызывает беспокойство у пациентов. Вместо того, чтобы инициировать оформление документов, приоритетом должно быть то, чтобы пациенты чувствовали себя комфортно. Лучшей альтернативой является то, чтобы сотрудник стационара лично подошел к пациенту и проинформировал его об услугах больницы и о том, как действовать. Дружелюбный и отзывчивый персонал во многом способствует тому, чтобы пациенты чувствовали себя спокойно и расслабленно. Пациенты чувствуют себя намного комфортнее, когда им рассказывают о таких вещах, как, например, где повесить пальто и где можно найти лучший кофе. Более того, когда пациенты чувствуют себя спокойно, они, скорее всего, быстрее выздоравливают и имеют лучшие показатели здоровья. Следовательно, больницы должны создавать благоприятную среду для пациентов, чтобы избежать задержки выздоровления.

Сделайте зону ожидания комфортной

Даже если больницы эффективно управляют бронированием, пациентам все равно придется подождать некоторое время, прежде чем обратиться к специалисту. Поэтому больницы и медицинские центры должны иметь комфортный зоны ожидания. Успокаивающая музыка и комфортная обстановка делают ожидание легче и терпимее. Кроме того, в зонах ожидания должны быть удобные кресла и теплые тона, чтобы создать расслабляющую атмосферу. Удобно расположенное место для приема пищи также может помочь пациентам почувствовать заботу и счастье. Если пациенты будут чувствовать себя в безопасности и о них заботятся, это повысит лояльность пациентов и увеличит их удержание.

Управляйте ожиданиями пациентов

Сотрудники больниц могут рассказать пациентам, что они будут делать и сколько времени им придется ждать, прежде чем встретиться со своим специалистом. Составление карты поможет пациентам лучше понять, как они проведут следующий час. Общение с пациентами помогает им понять проблемы, связанные с их лечением. После осмотра медсестры и персонал должны обсудить проблемы пациентов и поговорить с ними об их лечении, потенциальных осложнениях и альтернативных методах лечения. Четкая и краткая информация помогает успокоить беспокойство пациента. Эти шаги помогают пациентам чувствовать себя комфортно и оправдывать свои ожидания. Если пациенты чувствуют себя услышанными и знают, что получают первоклассные услуги, они не захотят искать альтернативные медицинские учреждения.

Проявите сочувствие к тому, что чувствуют пациенты

Сопереживание пациентам помогает создать альянс, убеждая их в том, что вы заботитесь о них. Когда пациенты чувствуют, что персонал понимает их лучше, они чувствуют себя намного комфортнее в больнице. Это помогает развивать доверие и взаимопонимание, что важно для обеспечения лояльности пациентов. Многие пациенты в наши дни считают, что персоналу больницы не хватает сопереживания. Это недостающий ингредиент, который необходим и требует работы. Медицинские центры и больницы должны гарантировать, что отношения между врачами и пациентами в некоторой степени являются личными, чтобы повысить удовлетворенность пациентов.

Выразите обеспокоенность по поводу их симптомов

Врачи и медсестры должны просить пациентов перечислить свои проблемы или опасения. Больницы должны разместить на своем веб-сайте форму, в которой пациенты могут указать основные причины записи на прием, а также свои вопросы и опасения. Их также необходимо запросить дополнительную информацию после того, как они запишутся на прием. Даже если пациенты не заполняют эти формы, это все равно отражает правильное отношение и позволяет им чувствовать себя более комфортно, когда их выслушивают и воспринимают серьезно. Просто проявив свою заботу, вы можете в значительной степени улучшить состояние пациента.

Проявляйте интерес к опыту пациентов

Всегда важно приветствовать пациентов. Благодаря этому они чувствуют себя комфортно и как дома. Это показывает, что персонал заботится о пациенте и проявляет интерес к его опыту. Например, персонал может поговорить с пациентами и спросить их, как прошел их день. Приветствовать их с улыбкой также важно, чтобы они чувствовали себя хорошо. Это отличная идея — получать отзывы пациентов о том, как они думают, поскольку это может помочь медицинским работникам со временем улучшить свои услуги. Медицинская бригада может поговорить с пациентами о любой процедуре или лечении, которые вызывают у них дискомфорт, и разработать подходящее решение для удовлетворения их потребностей.

Последние мысли

Все это необходимо для обеспечения удовлетворенности пациентов и показателей удержания здоровых пациентов. Опыт пациентов очень тесно связан с качеством медицинской помощи и имеет важное значение для общего обслуживания организации здравоохранения. Следовательно, предоставление пациентам лучших услуг, чтобы они были удовлетворены, всегда должно быть главным приоритетом. Поэтому больницы и медицинские центры должны следовать этим простым шагам, чтобы выделиться среди других конкурентов.