Искусственный интеллект играл и продолжает играть все более важную роль в развитии индустрии iGaming. Хотя это может быть трудно увидеть с точки зрения потребителей, почти каждый оператор онлайн-игр уже использует искусственный интеллект для улучшения своих услуг разными способами. Будь то поддержка клиентов, улучшение пользовательского опыта, предотвращение мошеннических действий или поддержка ответственной игры, ИИ может это сделать. Но более подробно: как искусственный интеллект произвел революцию в индустрии iGaming? Мы поговорили с финскими экспертами в области iGaming из Kasinosivustoni.com, и ниже мы расскажем вам все, что вам нужно знать об искусственном интеллекте, который произведет революцию в отрасли.
Чат-боты с искусственным интеллектом и постоянная поддержка клиентов
Поддержка клиентов была первым разделом, где индустрия iGaming начала использовать искусственный интеллект. Почти каждый известный iGaming-сайт внедрил чат-ботов с искусственным интеллектом в свою службу поддержки клиентов, и отзывы о них были исключительно положительными. Чат-боты оказывают индивидуальную поддержку по каждому требованию, а поскольку они открыты в течение дня, к ним легко и быстро получить доступ в любое время и в любом месте.
Лучшая особенность чат-ботов с искусственным интеллектом — это постоянная поддержка клиентов. Всякий раз, когда клиент обращается в службу поддержки, он получает немедленный ответ от ИИ, который либо предлагает потенциальное решение, либо задает дополнительные вопросы о проблеме. Если ИИ не знает ответа или не может помочь клиенту каким-либо другим способом, он свяжет его с реальным человеческим обслуживанием клиентов. Благодаря чат-ботам с искусственным интеллектом сайты iGaming могут сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.
Некоторые онлайн-сайты iGaming также используют чат-боты с искусственным интеллектом для повышения уровня вовлеченности игроков. Он может активно связываться с пользователями, когда это необходимо. Речь может идти о новых привлекательных бонусных предложениях, обновленных правилах и условиях или о чем-то подобном. Он может использовать данные игроков и модели поведения, чтобы настроить сообщение для каждого требования. Получение индивидуальных сообщений специально для вас побуждает игроков реагировать на информацию, которую им предлагает чат-бот с искусственным интеллектом.
Большим плюсом чат-ботов с искусственным интеллектом является то, что они также делают поддержку клиентов двуязычной. Когда реальные люди, отвечающие за обслуживание клиентов, могут лучше понимать эмоции, они часто весьма ограничены, когда дело доходит до ответа на разных языках. В зависимости от чат-бота с искусственным интеллектом некоторые из них могут общаться почти на сотне языков. Пользователи обычно обращаются в службу поддержки, когда у них уже возникли проблемы с сайтом, и им меньше всего хочется общаться с языковым барьером.
Улучшение и оптимизация пользовательского опыта
Предоставление положительного пользовательского опыта имеет решающее значение для каждого онлайн-сайта iGaming. Довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и охотнее будут тратить деньги на сайте. Вот почему многие сайты iGaming используют искусственный интеллект для улучшения и оптимизации пользовательского опыта, а также для повышения уровня удержания пользователей.
Один из лучших способов использовать ИИ в этом смысле — предлагать персональные рекомендации для каждого пользователя. Алгоритмы искусственного интеллекта могут анализировать пользовательские данные, поведение и предпочтения так, как это не может сделать ни один человек. Благодаря этому он может показывать игрокам персональные рекомендации, основанные на их недавних действиях. Это может, например, включать новые игры, соответствующие предпочтениям игроков, и
последние бонусные предложения, соответствующие интересам пользователей. Когда информация персонализирована, пользователи с большей вероятностью будут с ней взаимодействовать, что повышает уровень удержания пользователей.
Поскольку искусственный интеллект анализирует предпочтения, поведение и данные пользователей, он также может давать операторам обратную связь в режиме реального времени о том, что работает, а что нет. Это позволяет операторам немедленно улучшать свои игровые платформы, решать проблемы пользователей и улучшать общий пользовательский опыт.
Защита игроков посредством ответственной игры
Ответственная игра является одной из наиболее важных проблем в индустрии iGaming. Большинство стран устанавливают более строгие требования к тому, какие инструменты для азартных игр должны быть на сайтах iGaming онлайн, и как сайты должны действовать, чтобы предотвратить вредные привычки к азартным играм. Искусственный интеллект может помочь онлайн-сайтам iGaming улучшить свою общую ответственную игру, и это тот раздел, где ИИ может стать ценным инструментом для каждого сайта iGaming.
ИИ — это инструмент, который может отслеживать поведение игроков и обнаруживать признаки проблем с азартными играми в режиме реального времени. Это позволяет операторам вмешаться на раннем этапе и предоставить соответствующие меры поддержки, такие как варианты самоисключения, инструменты ответственной игры и доступ к службам поддержки. ИИ также может отправлять игрокам так называемые проверки реальности, которые показывают игрокам, сколько времени они использовали и играли на сайте онлайн-игр.
Установление ограничений на азартные игры — отличный способ повысить ответственную игру на сайте iGaming. Технология искусственного интеллекта позволяет операторам предлагать персонализированные лимиты на основе предыдущих действий пользователей. Если пользователь вносит деньги чаще, чем обычно, ИИ может предложить игроку снизить лимиты депозита. Это также работает как другой вид проверки реальности, поскольку ИИ также может показывать данные игроков о том, сколько денег они внесли на счет за определенный период.
Помогает предотвратить и выявить мошеннические действия
Большинство онлайн-сайтов iGaming используют искусственный интеллект для предотвращения и выявления мошеннических действий. Алгоритмы искусственного интеллекта могут постоянно отслеживать транзакции, поведение и шаблоны пользователей, чтобы обнаруживать и отмечать подозрительные действия. Распознавание возможного отмывания денег, кражи личных данных или мошеннических транзакций является одной из самых сильных сторон искусственного интеллекта. Самое приятное то, что ИИ удается идентифицировать их в режиме реального времени без каких-либо задержек.
Еще одна вещь, в которой искусственный интеллект может преуспеть, — это расширенная оценка рисков. Модели искусственного интеллекта оценивают риск, связанный с учетными записями пользователей, транзакциями и действиями, присваивая оценки риска для выявления профилей или действий с высоким риском, которые требуют дальнейшего расследования или вмешательства. Несмотря на то, что ИИ может читать данные иначе, чем люди, все равно хорошо, когда реальный человек проверяет действия, отмеченные ИИ. Это потрясающий инструмент для сайтов онлайн-игр, когда они хотят предотвратить потенциальные мошеннические действия.
Наконец, искусственный интеллект также является важным инструментом, который можно использовать, когда сайт iGaming собирается создать новые стратегии предотвращения мошенничества. Он знает, как анализировать исторические данные, выявлять современные тенденции и разрабатывать превентивные меры по предотвращению мошенничества. Несмотря на то, что люди тоже могут это сделать, для получения достоверной информации и данных от искусственного интеллекта требуется гораздо меньше времени, чем для того, чтобы сделать это самостоятельно.